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Com a internet servindo como um gigantesco tabuleiro de xadrez no qual as peças estão soltas sem limitação alguma, é claro que uma vez ou outra empresas de diversos segmentos enfrentem crises de imagem, sejam elas relacionadas a produtos ou serviços. Porém, apesar de a disseminação de informações ser bastante acelerada, há algumas formas para que sua empresa aprenda a lidar com crises e, dessa forma, gerenciá-las da melhor maneira possível Para te ajudar, preparamos os 4 passos para o gerenciamento de crise online sem erro! 1) Analise o ambiente completo A crise se implantou, mas você precisa analisar o contexto geral e, dessa forma, conhecer quais foram os erros que sua empresa cometeu. Um a um, faça uma análise e elabore diferentes relatórios sobre os motivos que deram início à crise. Com as informações em mãos, aos poucos você montará o enorme quebra-cabeças e conseguirá dar continuidade, indo para o próximo passo. 2) Trace uma estratégia de curto e outra de longo prazo Traçar uma estratégia de curto prazo é necessário para dar vida ao segundo passo do gerenciamento de crise online. Veja, com seus relatórios sobre as principais causas que motivaram a crise, quais são as medidas prioritárias. Uma ação contra a crise com conteúdo publicitário, um pronunciamento, um toque de humor em redes sociais. Como dar o próximo passo. Concomitante, faça uma estratégia a longo prazo, para planejar suas ações logo após a tomada de decisão. 3) Reconheça o erro, se necessário Se a crise alavancar algo ainda mais grave, como distúrbio da imagem de seu negócio, admitir o erro, pedir desculpas ao público, transformar isso em um case de fracasso, transformar os hábitos da empresa e garantir que os erros sejam corrigidos com ações claras é um ótimo terceiro passo. 4) Alcance o público diretamente Com as crises online, sua empresa tem chances de alcançar o seu público-alvo diretamente com o contato através de redes sociais, transferindo parte da responsabilidade de correção de erros à interação direta, descobrindo a opinião do público e conduzindo-o às formas encontradas por sua empresa para se comunicar melhor. Se quiser saber mais sobre gerenciamento de crise visite: http://cool-nightfury.tumblr.com/
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O AutorClaudio Caio de Castro é Comunicólogo, jovem e solteiro além de apaixonado pela vida. Categories |